شیوه مدیریت رسانه های اجتماعی

در طی سال های گذشته، رسانه های اجتماعی نقش اساسی را در استراتژی های بازاریابی تجاری ایفا کرده اند. شرکت ها با بهره مندی از رسانه های اجتماعی قادر به ارائه خدمات مشتریان، نظرسنجی در مورد محصولات جدید، کنترل رقبا و برقراری ارتباطات با بازار مورد نظرشان گشته اند.

به علاوه، بهره مندی از رسانه های اجتماعی موجب تسهیل و برقراری فرصت هایی از قبیل ایجاد ارتباط با مخاطبان و وفاداری در مشتریان گشته است. از این رو، بدون شک، حضور مستمر در این گونه از رسانه ها، سود تجاری بسیاری را با خود به همراه خواهد آورد. با آقای تبلیغات همراه باشید.

مدیریت رسانه های اجتماعی نسبت به فردی که مسئولیت اش را به عهده می گیرد، تغییرمی کند .ممکن است در شرکتی، افرادی که مدیریت ارائه خدمات مشتریان و ارائه راه حل ها را به عهده دارند، مسئول مدیریت رسانه های اجتماعی نیز باشند. به عبارت دیگر، این مسئولان تولید محتوا نموده، به انجام طراحی های گرافیکی پرداخته، به رتبه SEO افزوده و همچنین به تجزیه و تحلیل اطلاعات می پردازند.

[button color=”purple ” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%da%a9%d8%ac%d8%a7%db%8c-%d8%af%d9%86%db%8c%d8%a7-%d8%b4%d8%a8%da%a9%d9%87-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%a7%d8%ac%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b9%db%8c-%d8%b4%d8%a8%da%a9%d9%87-%d8%ae%d8%a8%d8%b1%d8%b1%d8%b3%d8%a7/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]کجای دنیا شبکه های اجتماعی شبکه خبررسانی هستند؟ نظام آموزش و پرورش بسته و بی اعتماد به نفس است[/button]

لازم به ذکر است که شرح وظایف مدیران رسانه های اجتماعی در شرکت های گوناگون متفاوت است. ولی به طور کل، بر آورده نمودن نیازهای اساسی در مدیریت رسانه های اجتماعی جزو وظایف آن ها شمرده می شوند، برای مثال این گونه افراد بروز رسانی های لازم را انجام می دهند. به عبارت دیگر، این مدیران می بایست به چگونگی بهینه سازی محتواهای گوناگون اشراف داشته ، توانایی لازم جهت تجزیه و تحلیل محتوا را داشته باشند و همچنین در جذب مشتری نیز خبره باشند.

علاوه بر این ،لازم است مدیران رسانه های اجتماعی انعطاف پذیر بوده و به هنگام وقوع رخدادهای ناگوار، خونسردی خود را حفظ نمایند و قادر به حل بحران باشند. مهارت های ارتباطی مناسب بسیار حائز اهمیت اند و این گونه از مدیران باید درک صحیحی از SEO داشته باشند ، به چگونگی یافت و تولید محتواهای متحیر کننده اشراف داشته و همچنین قادر به تصمیم گیری های سریع باشند. با آقای تبلیغات همراه باشید.

نکته مهم آن است که این دسته از مدیران در تمام روز، می بایست که به ارسال محتوا پرداخته و اطلاعات را به روز رسانی کنند .چرا که این شغل تنها به ساعات کاری ۹ ساعته و مکان کاری مشخص محدود نمی شود. به طور کل می توان اظهار داشت که مدیران رسانه های اجتماعی برتر دارای ویژگی های مشترک با افراد خلاق، تحلیل گر، اجتماعی، عکاس، طراح گرافیکی، متخصص SEO، نخبه بازاریابی، روانشناس و متخصص ارتباطات هستند.

تیم متشکل از مسئولان رسانه های اجتماعی می بایست قدرت زیادی داشته و قادر به افزایش روند اقتصادی و تجاری شرکت باشند. لازم به ذکر است که نیاز برخی از شرکت ها به گونه ای است، که حضور در تمام بسترهای رسانه های اجتماعی به وضوح حس می شود. با آقای تبلیغات همراه باشید.

علاوه بر این، مسئولان مدیریت رسانه های اجتماعی بسیار منطقی رفتار نموده و روش های مختلفی را در جهت انجام فعالیت هایشان به کار می گیرند. متخصصان در این امر، کاملا نسبت به چگونگی بکارگیری کلمات کلیدی مناسب در جهت جذب بازدیدکنندگان بیشتر اشراف دارند.

به علاوه، افرادی که مسئول امور رسانه های اجتماعی اند، لازم است که برترین محتواها را یافته، با دیگران به اشتراک بگذارند و توانایی تشخیص مناسب ترین محتواها نسبت به مخاطبان مورد نظرشان را داشته باشند. با آقای تبلیغات همراه باشید.

مدیران رسانه های اجتماعی علاقه شدیدی نسبت به تولید و شرکت در جوامع اینترنتی دارند، به درستی تفاوت بین بسترهای موجود در رسانه های اجتماعی را درک می نمایند و نسبت به چگونگی بهره مندی ازاین نوع قابلیت ها آگاه می باشند. لازم به ذکر است که تعداد مخاطبان و رشد صفحات اجتماعی اهمیت بسیاری دارند و تمام مسئولان در جهت تحقق اهداف مذکور می کوشند.

[button color=”red” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d8%a2%d9%85%d9%88%d8%b2%d8%b4-%d9%be%d9%86%d8%ac-%d9%85%db%8c%d9%84%db%8c%d9%88%d9%86-%d8%a7%db%8c%d8%b1%d8%a7%d9%86%db%8c-%d8%a7%d8%b2-%d8%b7%d8%b1%db%8c%d9%82-%d8%b4%d8%a8%da%a9%d9%87-%d9%87%d8%a7/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]آموزش پنج میلیون ایرانی از طریق شبکه های اجتماعی و رسانه ها[/button]

به علاوه، مسئولان فعال همواره سعی در تولید و خلق تصاویر ویژه جهت ارسال در اینستاگرام داشته و جهت خلق عنوان های جذاب می کوشند. آنها به گونه ای رسانه های اجتماعی را مدیریت می نمایند که بازاریابی پر ثمر و کسب سود شرکت افزایش یابد.

در نهایت، می توان اظهار داشت که موفقیت مدیران رسانه های اجتماعی، تنها در تجزیه و تحلیل اطلاعات و ارائه گزارش های رسانه ای خلاصه گشته است. این گونه از مسئولان موفق، نیازهای وضعیت تجاری و اقتصادی فعلی را درک نموده و تخصص لازم جهت کسب اهداف را دارند.

همان طور که در قسمت قبل این مقاله مطالعه کردید، مثال هایی در مورد نحوه مدیریت رسانه های اجتماعی توسط چند برند عنوان گردید. حال در قسمت دوم، به این مسئله می پردازیم که اگر این مسئله برای برند شما نیز در زمینه مدیریت رسانه های اجتماعی تان اتفاق بیافتد، چگونه می توانید با این بازخوردهای منفی برخورد کنید.

اگر بسیار حساس است، از برند خود دفاع کنید
دفاع کردن و جانب داری از برند خود در مدیریت رسانه های اجتماعی، مسئله ای پذیرفته شده است و حتی می تواند سبب قوی شدن برندتان نیز گردد. دچار این حس نشوید که می بایست عقب نشینی کنید و یا در مقابل انتقادات سکوت نمایید. اگر در مورد مسئله ای که برای شما و برندتان دارای اهمیت است می جنگید و قصد دارید تا صدای برندتان و طرز تفکرتان را در این مورد بیان کنید، عقب نشینی نکنید. در واقع با این عمل در مدیریت رسانه های اجتماعی خود از طرز تفکرتان و تصمیمی که بر اساس تحقیقات گرفته اید، دفاع می کنید. به این طریق می توانید به نسبت مشتریانی که از دست می دهید، مشتریان بیشتری را جذب کنید.

مهم است که بدانید که چه موقع عکس العمل نشان دهید
برای پشتیبانی کردن از برندتان می بایست بدانید که مسئله ای که در رسانه های اجتماعی تان پیش آمده است تا چه میزان دارای اهمیت می باشد. آیا تغییر یا کمپینی است که شرکت تان به میزان زیادی از آن حمایت می کند؟ برای آن تحقیقات گسترده ای انجام داده است و بر اساس نتایج آن تحقیقات برای برگزاری آن به این نتیجه رسیده است؟ این مسئله را با سایر کارمندان شرکتتان هم در میان گذارید. تصمیم هماهنگی مبنی بر این که چه موقع می بایست وارد این بحث ها در رسانه های اجتماعی شوید و چه موقع می بایست عقب نشینی کنید، اتخاذ کنید. در مورد این که چه مسائل یا ابتکارهایی نیاز به تلاش برای اثبات کردن دارند، تحقیق کنید.

به مشتریان خود پاسخ دهید
رسانه های اجتماعی می بایست ویژگی اجتماعی بودن خود را حفظ کنند، پس به مخاطبان مهم خود که مشتریانی هستند که در بحث های شما مشارکت می کنند، پاسخ دهید. ادب را رعایت کنید و مثبت باشید. گوش کنید. زمانی که مناسب است اطلاعات بیشتری ارائه کنید. در مورد سیاست ها یا مواضع شرکت خود در رسانه های اجتماعی تان شفاف سازی کنید و به روشنی و با رویی گشاده با آن ها ارتباط برقرار کنید. بعضی از مشتریان سوال ها یا نگرانی هایی کاملاً منطقی دارند، پس در پاسخ به آن ها کوشا باشید.

وارد بحث هایی که آغاز یک جنگ هستند، نشوید
در بعضی از مواقع لازم است تا در زمینه مدیریت رسانه های اجتماعی خود از گفت و گو پرهیز کنید. نیازی وجود ندارد تا به صورت شخصی به همه انتقادها پاسخ دهید، به خصوص به انتقادهایی که به روشنی صرفاً جهت آغاز کردن یک جنگ شروع می شوند. بحث هایی وجود دارند که شما نمی توانید هرگز در آن ها پیروز باشید، بنابراین بهتر است که هرگز آن ها را آغاز نکنید. اگر وارد این بحث ها شدید، سعی کنید تا حقایق را عنوان کنید و مراقب نحوه سخن گفتن خود باشید.

به یاد داشته باشید که حمایت کنندگان شما بیشتر از مخالفانتان هستند
اگر در مورد تصمیمی که به تازگی اتخاذ کرده اید و یا فعالیتی که مشغول انجام دادن آن هستید مطمئن هستید و قبل از اجرای آن ها به اندازه کافی تحقیق کرده اید، به یاد داشته باشید که تعداد افرادی که از شما حمایت می کنند نسبت به مخالفانتان بیشتر خواهد بود. تصمیم یا فعالیتی که اشاره شد، می تواند حمایت از یک مسئله اجتماعی یا ایجاد تغییری در محصولات باشد. در مدیریت رسانه های اجتماعی خود، توجه خاصی به افرادی که واقعاً از آن چه که شما انجام می دهید خرسند هستند، داشته باشید. در تمامی مثال هایی که ذکر شد، تعداد کامنت های مثبت بسیار بیشتر از تعداد کامنت های منفی بوده است. پس همواره مشتریان هدف خود را به یاد داشته باشید و با رعایت احترام نسبت به مخالفان تان بدانید که نمی توان همواره نظر مثبت تمامی افراد را جلب کرد.

کلمات کلیدی : تبلیغات آنلاین,  تولید محتوا,  رسانه های اجتماعی,  شبکه‌های اجتماعی,  مطلب منتخب ,  مدیریت شبکه های اجتماعی, تبلیغات شبکه های اجتماعی , تبلیغات در شبکه های اجتماعی, انتخاب عکس پروفایل , لینکدین , اینستاگرام , شبکه های اجتماعی تخصصی  , چت , شبکه های اجتماعی,  فیس بوک,  لایک , مسنجر,  وایبر , مزایای شبکه های اجتماعی , معایب شبکه های اجتماعی  ,  رسانه های اجتماعی  , اینستاگرام , ویژگی رسانه های اجتماعی

منابع : مارکت گرافی , آقای تبلیغات

اینستاگرام یکی از قوی ترین شبکه هاست. اگر علاقه ای به آمار و ارقام دارید این چند خط را بخوانید: اینستگرام ۲۰۰ میلیون کاربر فعال دارد که روزانه حجم زیادی محتوای تصویری تولید می کنند و مانند آن در هیچ شبکه اجتماعی وجود ندارد. اینستگرام یکی از ۱۰ اپلیکیشن برتر  در لیست محبوب ترین اپلیکیشن های تلفن های همراه هوشمند است و هم چنان نیز در حال پیشرفت و بهبود جایگاهش در این لیست می باشد.

اگر از اینستاگرام استفاده شخصی می‌کنید یا حتی صفحه مختص به کسب‌و‌کارتان را دارید، ما اینجاییم تا ۵ راهکار مناسب برای بهبود و توسعه صفحه شما داشته باشیم.

من به شخصه علاقه‌مند به جستجو و تحقیق در رابطه با بازاریابی و بخصوص شبکه‌های اجتماعی هستم و اینها تنها پنج راهکاری هستند که من از جستجو در وب، خواندن مقالات و تجربه شخصی بدست آوردم و می‌خواهم آنها را با شما به اشتراک بگذارم؛ زیرا بسیاری از مردم درباره صفحه اینستاگرام و تعداد فالوور ها و لایک هایشان اهمیت قائل هستند :

[button color=”red” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d8%b4%d8%b4-%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%aa%d8%a8%d8%af%db%8c%d9%84-%da%a9%d8%b1%d8%af%d9%86-%d9%85%d8%ae%d8%a7%d8%b7%d8%a8%d8%a7%d9%86-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%b3%d8%aa%d8%a7%da%af/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]شش روش برای تبدیل کردن مخاطبان اینستاگرام به مشتریان دائمی[/button]

۱- چگونه در کپشن پست‌هایمان به خط بعد برویم

مطمئن هستم تا حالا برایتان پیش آمده که در حال نوشتن پستی در اینستاگرام بودید، اما تنوانستید بعد از نوشتن یک خط با جمله به خط بعد بروید و مجبور شده‌اید آن ها را پشت سر هم بنویسید، اما در واقع دو روش برای آن وجود دارد!

الف) در سیستم عامل iOS در هنگام نوشتن پست، روی کیبورد دکمه ۱۲۳ را زده و حالا کلید return را مشاهده خواهید کرد!

ب) در سیستم عامل اندروید می‌توانید متن خود را در اپلیکیشن‌های متفرقه مانند نوت، تایپ و سپس در کپشن اینستاگرام کپی کنید.

۲- تگ کردن افراد در کپشن، علاوه بر عکستان

در اینستاگرام نرخ تعامل (Engagement Rate) برابر است با لایک ها + کامنت ها + فالوور ها:

طبق تحقیقات صورت گرفته تگ کردن افراد حاضر در پست، علاوه بر خود عکس، در کپشن باعث افزایش ۵۶ درصدی نرخ تعامل (Engagement Rate) افراد می‌شود. پس در هنگام پست کردن عکسی با دوست‌تان علاوه بر تگ کردن او در عکس، زیر پست‌تان و در بخش کپشن نیز او را تگ کنید.

۳- عکس های آبی رنگ آپلود کنید!

ظاهرا عکس‌های آپلود شده ی آبی رنگ توسط کابران باعث افزایش ۲۴ درصدی نرخ تعامل (Engagement Rate) می‌شود و بیشترین بازدهی را بین رنگ‌ها در اینستاگرام بازی می‌کند. شاید عکس‌هایی که آپلود می‌کنید با پس زمینه دریا و یا هر چیز آبی دیگری نباشد و اما با استفاده از ادیتور درون اینستاگرام شما می‌توانید رنگ عکستان را با سایه و یاهایلایت آبی رنگ تنظیم کنید!

۴ – فید خود را خلاقانه کنید!

بسیاری از برندها به صورت خلاقانه از خاصیت گریدبندی اینستاگرام استفاده کرده و فیدهای جذابی برای مخاطبانشان ایجاد کرده‌اند.

مطمئنا نمونه‌های زیادی از تصاویر بالا را که به آن “بنر” می‌گویند را در اینستاگرام خود مشاهده کرده اید و خواسته‌اید یکی از آنها را بسازید. برای این کار برنامه‌های زیادی وجود دارند از جمله Giant Square برای iOS و Instagrid Grids for Instagram برای اندروید که شما می‌توانید با استفاده از آنها “بنر” های خلاقانه بسازید و فید خود را جذابتر و خلاقانه‌تر کنید!

[button color=”blue” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d9%86%da%a9%d8%a7%d8%aa-%d8%ae%db%8c%d9%84%db%8c-%d9%85%d9%87%d9%85-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d9%85%d9%88%d9%81%d9%82%db%8c%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%b3%d8%aa%d8%a7%da%af%d8%b1%d8%a7/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]نکات خیلی مهم برای موفقیت در اینستاگرام[/button]

۵- به یک عکاس آماتور تبدیل شوید!

شما حتما نباید کلاس‌های عکاسی رفته باشید تا بتوانید عکاسی کنید، در مقابل می‌توانید با یادگیری بعضی از قوانین ابتدایی عکاسی شروع به گرفتن عکس‌های زیاد کرده و مهارت کسب کنید و آنها را در اینستاگرامتان به اشتراک بگذارید.

برخی از این قوانین که در این مطلب فقط به عنوان آنها اشاره خواهیم کرد عبارتند از:

• از نور طبیعی استفاده کنید!
• فکوس عکس را دستی تنظیم کنید
• رنگ‌ها مهم هستند
• زاویه مناسب را برای عکس گرفتن تعریف کنید
• از فضاهای سفید موجود در اطراف شی‌تان استفاده کنید تا عکستان واضح‌تر و خلوت‌تر به نظر برسد
• از ادیت زیاد صرف نظر کنید، هر چه طبیعی‌تر بهتر!

افراد زیادی توانستند با تمرین زیاد تبدیل به یک عکاس نیمه حرفه‌ای شده و از راه اشتراک‌گذاری عکس‌هایشان در شبکه اجتماعی  اینستارگام فالوور جمع کرده و حتی کسب درآمد کنند!

پس اگر قصد حرفه‌ای شدن و استفاده از استراتژی‌های روز اینستاگرام برای تقویت کسب‌و‌کار خود و حتی پرسنال برندیگتان را دارید از این ۵ نکته به نظر ساده و ابتدایی اما با ارزش استفاده کرده و پیشرفت کنید.

شما چه تکنیک یا رازی از اینستاگرام می‌دانید که به نظرتان برای رشد کسب و کارتان می‌شود از آن  استفاده کرد؟ در بخش نظرات،در زیر همین پست، برای ما ارسال کنید.

منابع: بلاگ آد , آریتان باکس

بازاریابی هر روشی است که بازاریاب تلاش میکند مخاطب و مشتری بالقوه را تبدیل به مشتری بالفعل کند . تصور و روش ملموس این نوع فرآیند را در مجموعه های سنتی دیده اید مانند تماس هایی که با شما گرفته میشود برای معرفی محصول یا خدمتی ، یا برگه تبلیغاتی که درب منزل خود دریافت میکنید.
حال که این فرایند را تصور کردید میخواهیم آن را دربستر آنلاین توضیح دهیم . همین اتفاق وقتی بر روی بستر وب از طریق روش های مختص خود می افتد و مشتری آنلاین فراخوانی میشود و اتفاقی حاصل میشود که این ارتباط منجر به سود دهی و معامله میشود ، می گوییم بازاریابی آنلاین صورت گرفته وشما موفق عمل کردید.

[button color=”orange” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d9%be%d9%86%d8%ac-%d8%b1%d8%a7%d9%87%da%a9%d8%a7%d8%b1-%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d9%88%db%8c%d8%af%db%8c%d9%88%db%8c%db%8c-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%b1%d8%b4%d8%af/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]پنج راهکار بازاریابی ویدیویی برای رشد کسب‌وکارها[/button]

بازاریابی اینترنتی مزایای زیادی دارد که شما با مطالعه و مقایسه آن با دیگر روش ها ، وادار میشوید وارد این جریان شوید . امروزه کاربران آنلاین روز به روز در حال افزایش هستند و این آمار  و ارقام و همچنین نتایج مطلوبی که در پی دارد تمایل شما را صد چندان میکند .

هدف از بازاریابی معرفی تولیدات و خدمات شرکت ها است بطوریکه باعث جذب مشتری، افزایش فروش و کسب درآمد برای شرکتها و تولیدی ها شود. در گذشته شرکتهای تولیدی از روشهای گوناگونی برای افزایش فروش خود استفاده می کردند.

به عنوان مثال یکی از کارخانه داران بنام کشورمان در ابتدای راه اندازی کارخانه خود از یک روش بسیار جالب استفاده کرده بود. به این صورت که حدود ۵۰ نفر را استخدام کرد بود که به مغازه ها و سوپرمارکتهای شهر محل قرارگیری کارخانه بروند و محصولاتی که کارخانه مذکور تولید می کرد را طلب کنند. به این صورت تقاضای خرید محصولات کارخانه برای مدتی افزایش پیدا کرد.

بازاریابی و فروش بین المللی

شرکتی را در نظر بگیرید که محصولات تولیدی خود را انبار کرده است و طبق روال عادی محصولات را به بازار داخلی تزریق می کند و نیاز دارد که با فروش بیشتر، نیاز مالی خود را برطرف کند. اگر این شرکت از استراتژی بازاریابی اینترنتی خوبی برخوردار باشد همواره این احتمال وجود دارد که خریدارن خارجی از طریق وب سایت شرکت تقاضای خرید محصولات شرکت را داشته باشند و با خرید اقلام انبار شده، نیاز مالی شرکت را برطرف کنند.

[button color=”red” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%da%86%d9%86%d8%af-%da%a9%d8%a7%d9%86%d8%a7%d9%84%d9%87-%da%86%db%8c%d8%b3%d8%aa%d8%9f/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]بازاریابی چند کاناله چیست؟[/button]

پیدا کردن مشتریان واقعی و همیشگی

بارها این موضوع را تجربه کرده ایم که بازدیدکنندگانی که از طریق موتور جستجوی گوگل وارد وب سایتها می شوند بی درنگ برای خرید های کلان با مدیران فروش کارخانه ها و تولیدی ها تماس بگیرند و از آنها بخواهند جهت عقد قرارداد یک قرار ملاقت تعیین کنند.

کلمات کلیدی :بازاریابی و فروش بین المللی , روش های تبلیغات آنلاین , مزایای تبلیغات آنلاین , بازاریابی اینترنتی و کسب درآمد بیشتر , بازاریابی آنلاین , تبلیغات در شبکه های اجتماعی , تبلیغات شبکه های اجتماعی , کسب درآمد از شبکه های اجتماعی , بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی , کارآفرینی , مدیریت شبکه های اجتماعی , social media marketing , Social network advertising

منابع : وب ۲۴ , سئوسم

درباره شبکه‌های اجتماعی و میزان تاثیرگذاری آنها بر بازاریابی، حرف‌های زیادی زده می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها در فیس‌بوک، توییتر و سایر شبکه‌های اجتماعی مجازی صفحات مخصوص به خود ایجاد کرده‌اند. درحالی که بسیاری عقیده دارند که ارزش حرفی که دهان به دهان میان مشتریان می‌گردد بسیار زیاد است، ولی ارزش واقعی شبکه‌های اجتماعی هنوز به طور کامل شناخته نشده است. در این مقاله میزان تاثیر‌گذاری صفحات این چنین را و ارزشی که آنها از طریق رایج کردن نام سازمان در میان مشتریانشان ایجاد می‌کنند، بررسی می‌شود. اگر مایل به مطالعه بیشتر در مورد بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هستید در خبرنامه بلاگ‌اد عضو شوید.

سازمان‌های بسیاری در فیس‌بوک و توییتر صفحات فعال دارند، اما این موضوع به تنهایی منجر به ایجاد تغییر در عملکرد این سازمان‌ها نشده است. سازمان‌ها اخیرا طرز فکر جدیدی را انتخاب کرده‌اند. آنها به حرف دهان‌به‌دهان ایجاد شده در شبکه‌های اجتماعی، به عنوان یک رسانه ارتباطی جدید نگاه می‌کنند. این ایده چیزی فراتر از جزئیات مفهومی است. زمانی که حرف دهان به دهان به عنوان یک کانال ارتباطی در نظر گرفته می‌شود، به نوعی محتوا تبدیل می‌شود و سازمان‌ها را قادر به اندازه گیری آن و پیاده‌سازی برخی فعالیت‌ها بر روی آن می‌کند. علاوه بر این حرف دهان به دهان برخلاف تبلیغات سنتی که با پول قابل خریدن بود، باید در طول زمان توسط سازمان کسب شود. این موضوع باعث شد سازمان‌ها به این نتیجه برسند که تنها راه ایجاد و حفظ تبلیغ دهان به دهان در میان مشتریان، خوب و مفید بودن برای آنها به معنای واقعی کلمه است.
حال این سوال مطرح می‌شود که چگونه می‌توان در یک دنیای مکالمات مجازی ایجاد شده توسط شبکه‌های اجتماعی مفید واقع شد؟
مسلما برای این مساله راه حل جامع و کاملی وجود ندارد و هر سازمان باید برای موقعیت خاص خودش راه حل منحصر به خود را ایجاد و اجرا کند. اگرچه در این میان برخی درس‌های کوچک از فعالیت سازمان‌های مختلف گردآوری شده است که در قالب دو دیدگاه اصلی قابل توضیح است. اول اینکه یک روش قدرتمند برای مفید بودن یک برند
در دنیای مجازی این است که برای مشتریانش اعتبار اجتماعی ایجاد کند و دوم اینکه «عناصر مجازی» برای برانگیختن تبادلات اجتماعی که منجر به ایجاد حرف دهان به دهان می‌شود، ضروری هستند.

[button color=”red” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d9%86%d9%82%d8%b7%d9%87-%d9%be%d8%a7%db%8c%d8%a7%d9%86-%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d8%b3%d9%86%d8%aa%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d8%ba%d8%a7%d8%b2-%d8%af%db%8c%d8%ac%db%8c%d8%aa/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]نقطه پایان بازاریابی سنتی و آغاز دیجیتال مارکتینگ[/button]

قدرت اعتبار در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

یک روش کارآمد برای اینکه یک برند در محیط شبکه‌های اجتماعی مفید واقع شود این است که به گونه ای باعث کسب اعتبار افرادی شود که منشا مکالمات دهان به دهان در شبکه‌های اجتماعی می‌شوند. شناخته شدن توسط دوستان یک انگیزه مهم برای افراد محسوب می‌شود و برندهایی که به کاربرانشان اجازه می‌دهند که این انگیزه را به دست آورند، ارزش بزرگی را به آنها اهدا می‌کنند. زمانی که کاربران این شناخته شدن را عمومی می‌کنند، آن را به حرف دهان به دهان تبدیل می‌کنند. سازمان‌ها می‌توانند این نوع اعتبار را از طرق مختلفی مانند اهدای علائمی که کاربران می‌توانند آنها را در روی صفحه فیس‌بوکشان قرار دهند یا دادن امتیازات مختلف به کاربرانشان اعطا کنند. با حرکت مداوم وب‌سایت‌ها به سمت پویا‌تر شدن و پاسخگویی بلادرنگ تعاملات ارزش شناخته شدن و اعتبار گرفتن کاربران اصلی آنها در شبکه‌ها نه تنها کاهش نمی‌یابد که روز به روز هم بیشتر می‌شود. سازمان‌ها همچنین یاد گرفته‌اند که ارزشی را که مشتریان برای فخر فروختن راجع به موفقیت‌هایشان به دیگران به صورت آنلاین دارند را دست کم نگیرند که این فخر فروشی با یکپارچه‌سازی هوشمندانه وب‌سایت‌ها با فیس‌بوک یا توییتر آسانتر هم شده است. این پدیده را هر روزه می‌توان در فروم‌ها و سایت‌های مختلف مشاهده کرد. برای مثال در یک فروم مربوط به سایت بدن‌سازی زمانی که اعضا درباره لاغر شدن یا ورزشکار شدنشان به کمک این سایت صحبت می‌کنند، سایت تقریبا بدون هزینه، صاحب تبلیغ دهان به دهان میان مشتریان و کاربرانش می‌شود. در واقع اگر تحقیقات رفتاری اخیر دقیق باشد، این تجارب به دیگران هم سرایت می‌کند و بدین ترتیب رفتار کاربران به وسیله شبکه دوستانشان عینا تکرار می‌شود که این موضوع باعث گسترش نام برند و حرف دهان به دهان مثبت راجع به سازمان می‌شود.

وسوسه عناصر مجازی

از نظر ادراک انسانی، عناصر مجازی در تسهیل حرف دهان به دهان مجازی نقش مهمی را به عهده دارند. این باور در واقع بر مبنای رفتار کاربران ایجاد شده است. در حالی که مفهوم کالاهای مجازی (اشیای غیر فیزیکی مورد استفاده در ارتباطات آنلاین و بازی‌ها) هنوز هم بسیاری از مدیران را گیج می‌کند، کاملا مشخص است که مشتریان، آنها را دوست دارند. کاربران معمولا برای به دست آوردن این کالاهای مجازی بر روی سایت‌های مختلف با یکدیگر رقابت می‌کنند. تخمین زده می‌شود که این کالاهای مجازی به یک صنعت پنج بیلیون دلاری در دنیا تبدیل شده‌اند. سوالی که ایجاد می‌شود این است که چرا کاربران حاضرند برای کالاهایی که مجازی است و وجود خارجی ندارد پول واقعی بپردازند؟ انگیزه‌های آنها تایید‌کننده اینحرف است که کاربران به دنبال اعتبار آنلاین هستند. آنها کالاهای مجازی را با هدف نشان دادن خود (در مورد کالاهایی مانند خانه‌ها یا هدیه‌های مجازی) یا برای شناخته شدن (همانند آرم‌هایی که فردی را به شهردار شهر مجازی تبدیل می‌کند) خریداری می‌نمایند. این رفتارها آنقدر گسترده و همه گیر هستند که می‌توان اطمینان داشت ساختگی نیستند و بازاریاب‌ها باید اهمیت آنها را دریابند تا بتوانند از آنها به سود سازمان بهره‌برداری کنند. سازمان‌ها باید فعالانه روش‌های مختلف استفاده از کالاهای مجازی به عنوان گسترش دهنده‌های کلام دهان به دهان را به بوته آزمایش بگذارند.

[button color=”orange” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d9%85%d8%a7%d8%b1%da%a9%d8%aa%db%8c%d9%86%da%af-%da%86%db%8c%d8%b3%d8%aa%d8%9f/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]بازاریابی (مارکتینگ) چیست؟[/button]

هدیه دادن مجازی به یک فعالیت مهم کاربران در فیس‌بوک تبدیل شده است. امروزه بخش بزرگی از این فعالیت رایگان است، اما فیس‌بوک در حال توسعه یک سیستم اعتباردهی مجازی است که به فروشندگان اجازه می‌دهد که در ازای فروش هدیه‌ها و سایر کالاهای مجازی‌شان پول واقعی از کاربران دریافت کنند. در محیط یک شبکه اجتماعی، در نظر گرفتن هدیه‌های مجازی به عنوان یک دارایی ارزشمند در استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، کار چندان دور از انتظاری هم نیست؛ مخصوصا با توجه به این نکته که دسترسی به آنها می‌تواند به شدت محدود باشد. برای درک این موضوع به اشتیاقی فکر کنید که بسیاری از افراد برای جمع کردن کلکسیون‌های ارزشمندی از همه نوع دارند؛ از کارت‌های بیس‌بال گرفته تا سکه و پول. اگر اشیای مجازی هم همین قدر خوشایند باشند، در این صورت می‌توانند به یک معامله بزرگ برای فروشندگان و مصرف‌کنندگان تبدیل شوند و نیز به یک ابزار بزرگ برای ایجاد یک رسانه انتقال کلام دهان به دهان پرکاربرد.
قوانین اولیه رفتار مشتری در اینجا هم صدق می‌کند. آنها چانه زدن را دوست دارند و سازمان‌ها باید از قدرت اطلاع رسانی شبکه‌های اجتماعی حداکثر استفاده را بکنند. کاربران ممکن است در مقابل حراج‌ها یا به پایان رسیدن مدت فروش ارزان‌تر برخی کالاها حساس باشند؛ ولی سازمان‌ها همواره باید این نکته را در ذهن داشته باشند که هدف از ایجاد این محرک‌های خبری، سریع‌تر کردن ایجاد رسانه کلام دهان به دهان راجع به سازمان در میان مشتریان است و اینکه حالا این موضوع از طریق افزایش فروش یک کالای خاص از طریق ارزان‌تر کردن قیمت آن صورت می‌گیرد یا از طریق اعطای هدایا به یک سری مشتریان خاص به دست می‌آید، اهمیت چندانی ندارد. آنها نامه‌های تبلیغاتی شبکه‌های اجتماعی مجازی نیستند که کاربران همانند ایمیل‌های تبلیغاتی از آنها متنفر باشند و بدون حتی انداختن نگاهی به آنها، آنها را روانه سطل آشغال کنند؛ بلکه اشیای محتوادار قانونی هستند که سازمان‌ها مایلند کاربران اولیه، آنها را در میان دوستان خود توزیع کنند.

یک توصیه نهایی:

از حیله و مکر استفاده نکنید؛ از حقه‌های مسخره بهره نبرید و سعی نکنید مشتریانتان را دور بزنید، چرا که این فعالیت‌ها نه تنها هیچ ارزشی ندارند که زمان ارزشمند افراد را هم به هدر می‌دهند. تعهد به مفید واقع شدن در شبکه‌های اجتماعی به معنای تعهد به ایجاد تعاملات با کیفیت است. ذکر مجدد این نکته لازم است که در نظر گرفتن کلام دهان به دهان به عنوان یک محصول رسانه ای، تعریف معنای کیفیت برای فعالیت‌های خاص هر سازمان را آسان‌تر می‌کند. آن گونه که به نظر می‌رسد، سازمان‌ها می‌توانند به روش‌های گوناگونی برای کاربرانشان مفید واقع شوند؛ به این ترتیب مدیریت رسانه کلام دهان به دهان چیزی بیشتر از نگهداری صرف یک صفحه فیس‌بوک یا داشتن یک صفحه توییتر است که هر روز، به روز می‌شود. سازمان‌ها باید مراقب اطلاعاتی که در این صفحات قرار می‌دهند باشند و در عین حال میزان سرمایه‌ای که برای این فعالیت‌ها تخصیص می‌دهند را هم مد نظر قرار دهند. به این ترتیب که مراقب باشند سرمایه‌ای که برای شناساندن این صفحات به مشتریان در آنها سرمایه‌گذاری می‌شود، بیشتر از ارزش فعالیت‌های صورت گرفته در آنها نباشد.
بازاریابی از طریق رسانه کلام دهان به دهان می‌تواند به یک سلاح مهم در دست بازاریابان تبدیل شود. این موضوع به توانایی بازاریابان برای استفاده مناسب از طبیعت غیرقابل پیش‌بینی و پرفایده رسانه تبلیغ دهان به دهان بدون از دست دادن اصلیت و اعتبار آن که باعث ارزشمند شدن آن در درجه اول شده بود، بستگی دارد.

[button color=”pink” size=”medium” link=”https://linestore.ir/%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d9%88-%da%a9%d8%a7%d8%b1%d8%a2%d9%81%d8%b1%db%8c%d9%86%db%8c-%d8%a7%d8%b2-%d8%b7%d8%b1%db%8c%d9%82-%d8%b4%d8%a8%da%a9%d9%87-%d9%87%d8%a7%db%8c/?v=0077289198bb” icon=”” target=”false”]بازاریابی و کارآفرینی از طریق شبکه های اجتماعی[/button]

نتیجه گیری

در جمع‌بندی می‌توان گفت که ارزش و کاربری رسانه‌های شبکه‌های مجازی برای سازمان‌ها و کلام دهان به دهان هم همانند همه رسانه‌های دیگر بیشتر از اینکه به ماهیت خود آن رسانه بستگی داشته باشد، به رویکرد سازمان‌ها در مقابل آنها و میزان بهره‌برداری مناسب از آنها بستگی دارد. پس همانند هر رسانه دیگری در ابتدای فعالیتش نمی‌توان گفت که این رسانه به خودی خود خوب است یا نه، بلکه باید دید از آن چه استفاده‌ای می‌شود. مفیدترین کالاها هم قابلیت مضر بودن در صورت استفاده نابجا را دارند و در عین حال مضرترین و خطرناک‌ترین اشیا هم در صورت استفاده درست می‌توانند بسیار مفید واقع شوند.

کلمات کلیدی :تتبلیغات در شبکه های اجتماعی , تبلیغات شبکه های اجتماعی , مدیریت شبکه های اجتماعی , بازاریابی , مارکتینگ , تبلیغات , کالا,مشتری, سئو , بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی , آموزش بازاریابی اینترنتی  , ابعاد گوناگون بازاریابی , ابزار بازاریابی , شروط بازاریابی , بازاریابی محتوای , اهمیت سئو

منابع : بلاگ آد , ایران مارکت